10 best practices per ottimizzare il processo di checkout
Analizziamo ora alcune delle più importanti pratiche per migliorare il processo di checkout di un negozio online.
1. Ottimizza il processo su tutti i dispositivi (soprattutto da mobile!)
Oggi più che mai, è essenziale assicurarsi che il processo di checkout sia ottimizzato per funzionare senza intoppi su tutti i dispositivi, con particolare attenzione al mobile. Secondo le ultime ricerche del 2024, circa il 91% dei consumatori effettua regolarmente acquisti tramite smartphone. Di conseguenza, un'esperienza di checkout fluida e user-friendly su dispositivi mobili può fare la differenza tra una conversione e un abbandono del carrello. Assicurati che tutta la procedura di checkout sia reattiva e facile da compilare anche su schermi più piccoli.
2. Favorisci il guest checkout
Una pratica sempre più diffusa nell'e-commerce è quella di offrire ai clienti la possibilità di effettuare un acquisto come ospiti, senza quindi la necessità di creare un account. Questo approccio, noto come "guest checkout" o "acquista come ospite", riduce significativamente il tempo che l’utente dovrà dedicare alla procedura di acquisto.
Oramai, molti e-commerce permettono questa modalità di acquisto, vediamo l’esempio di IKEA.
3. Inserisci il login tramite social
Per semplificare ulteriormente il processo di checkout e ridurre la frustrazione legata alla memorizzazione delle password, considera l'implementazione del login tramite social media. Questa opzione consente ai clienti di accedere al proprio account sul tuo sito utilizzando le credenziali dei loro profili social preferiti, come Facebook, Google o X.
4. Inserisci gli indicatori di avanzamento checkout
Gli indicatori di avanzamento durante il processo di checkout sono strumenti fondamentali per guidare i clienti attraverso le varie fasi dell'acquisto e rendere chiara la loro posizione nel processo.
Questo livello di trasparenza aiuta i clienti a comprendere meglio quanti passaggi si richiedono per completare l'acquisto e fornisce loro un senso di realizzazione man mano che avanzano. Assicurati che gli indicatori di avanzamento siano chiari, visibili e facili da comprendere, in modo da rendere l'esperienza di acquisto il più fluida e incoraggiante possibile.
5. Includi il riepilogo contenuti del carrello
Un modo efficace per garantire trasparenza e consentire ai clienti di controllare attentamente il loro ordine è includere un riepilogo dettagliato dei contenuti del carrello durante il processo di checkout. Questo riepilogo dovrebbe mostrare tutti gli articoli selezionati, insieme ai relativi prezzi e quantità. Inoltre, è importante includere eventuali costi extra, come tasse e spese di spedizione, in modo che i clienti siano pienamente informati sui costi totali dell'ordine prima di procedere al pagamento.
Questa pratica trasparente non solo aiuta a prevenire sorprese indesiderate al momento del pagamento, ma offre anche ai clienti la possibilità di apportare eventuali modifiche o aggiustamenti al loro ordine prima di confermarlo definitivamente.
6. Inserisci immagini per semplificare processo di checkout
Integrare immagini durante il processo di checkout può essere un modo efficace per semplificare l'esperienza di acquisto e accelerare il processo di verifica per i clienti. Le immagini dei prodotti aggiunti al carrello consentono ai clienti di identificare rapidamente gli articoli che stanno acquistando, facilitando il controllo e la verifica dell'ordine.
Inoltre, le immagini possono essere utilizzate per visualizzare opzioni di prodotto, come varianti di colore o dimensione, consentendo ai clienti di fare scelte più informate senza dover leggere lunghe descrizioni o specifiche tecniche. Devono essere efficaci e chiare, facilmente fruibili dagli utenti.
7. Inserisci diverse opzioni di pagamento
Oltre alle classiche carte di credito e di debito, negli ultimi anni stanno diventando sempre più popolari metodi alternativi di pagamento come PayPal, Apple Pay, Google Pay. Inoltre, è notizia recente di alcuni e-commerce che hanno iniziato ad adottare metodi di pagamento con criptovalute.
Integrando queste opzioni di pagamento nei processi di checkout non solo si offre ai potenziali clienti una maggiore flessibilità e comodità, ma si aumenta la fiducia nei confronti del tuo negozio online e si riducono i tempi di acquisto.
8. Snellisci e velocizza la compilazione dei moduli di checkout
Per massimizzare le conversioni e ridurre il rischio di abbandono del carrello, è essenziale ottimizzare i moduli di checkout rendendoli brevi, semplici e intuitivi da compilare. Riduci al minimo il numero di campi obbligatori e semplifica il più possibile la struttura del modulo, eliminando informazioni non essenziali o ridondanti.
Inoltre, l’utilizzo della tecnica di address lookup può semplificare notevolmente la compilazione dei moduli, consentendo ai clienti di inserire rapidamente gli indirizzi, le città e le nazioni tramite i suggerimenti automatici basati sulla digitazione.
9. Integra una live chat in tempo reale
Per offrire un'assistenza immediata e personalizzata ai clienti durante il processo di checkout, considera l'integrazione di una live chat sul tuo sito web.
La live chat permette ai clienti di interagire direttamente con un membro del team di supporto in tempo reale, fornendo loro risposte rapide alle domande o risolvendo eventuali dubbi che potrebbero avere riguardo al processo di acquisto. Questa forma di supporto istantaneo può essere particolarmente utile per affrontare eventuali problemi tecnici o risolvere eventuali ostacoli che potrebbero impedire ai clienti di completare l'ordine. In questo contesto, noi di Nur Digital Marketing realizziamo live chat integrate con l’AI in grado di personalizzare l’esperienza degli utenti che navigano l’e-commerce.
10. Testa periodicamente le fasi di checkout
Last but not least: testa, testa e ancora testa la procedura di checkout del tuo e-commerce. Utilizza strumenti di analisi UX come le heatmap per monitorare il comportamento degli utenti durante il processo di checkout e per identificare eventuali aree di frizione o punti critici che potrebbero essere migliorati.
Mantenere la procedura di checkout sempre ottimizzata e allineata alle esigenze attuali è essenziale per massimizzare le conversioni e garantire il successo a lungo termine del tuo negozio online.
