Email Marketing VS Marketing Automation: quale scegliere per il tuo business

Qual è la differenza tra Email marketing e Marketing Automation?

La differenza tra Email Marketing e Marketing Automation riguarda il diverso approccio utilizzato, anche se entrambi utilizzano le email per interagire con gli utenti.

Quando parliamo di Email Marketing ci riferiamo a quella forma di marketing diretto che utilizza il canale email per comunicare con un’ampia platea di utenti. L’obiettivo è principalmente la brand awareness e il traffico sul sito web. Le comunicazioni sono periodiche e possono essere di natura informativa e promozionale. Queste tendono ad essere generiche sul brand e permettono di avvicinare gli utenti all’Azienda, creando touchpoint regolari.

Quando parliamo di Marketing Automation facciamo invece riferimento a quelle comunicazioni via mail automatizzate, ma con un alto livello di personalizzazione. L’obiettivo principale è la conversione degli utenti, che si tratti di lead generation o di vendite online. Partendo dalle interazioni dell’utente con il sito web o l’e-commerce, le email vengono ottimizzate per mostrare informazioni su misura per l’utente. Per fare un esempio: una volta impostato il contenuto testuale e quali tipi di prodotti si vogliono inserire, ogni utente riceverà un’email con elementi ad alto interesse, in base agli acquisti precedenti o ai prodotti per cui ha dimostrato interesse.

Andiamo ora più nel dettaglio, per capire il funzionamento di questi due importantissimi strumenti.

Email marketing: vantaggi e svantaggi

I vantaggi dell’email marketing sono diversi:
 

• Crea una comunicazione costante e regolare con gli utenti, rafforzando il rapporto con il brand. 
• Permette di comunicare con un ampio numero di utenti in tempi brevi e con costi limitati. 
• Permette alcune personalizzazioni nei contenuti, ad esempio utilizzando il nome del destinatario in apertura. 
• Può essere attuata per liste, ovvero selezionando cluster di utenti con caratteristiche e interessi comuni. 
• Ha un basso costo per l’Azienda, sia a livello di software di gestione sia a livello di tempistiche di realizzazione e invio.

Ci sono però anche alcuni svantaggi da tenere in considerazione:
 

• Nel mare magnum di comunicazioni che gli utenti ricevono quotidianamente, si rischia che il contenuto non venga visualizzato. 
• Le personalizzazioni sono comunque limitate, perché si tratta di una comunicazione broadcast, ovvero volta a più utenti contemporaneamente.

L’Email Marketing è quindi particolarmente utile quando abbiamo bisogno di fare comunicazioni su larga scala verso i nostri utenti, come l’uscita di un nuovo prodotto, una promozione su tutto il catalogo o una novità relativa al brand.

Marketing automation: vantaggi e svantaggi

I vantaggi del Marketing Automation includono notevoli benefici in termini di conversione e personalizzazione:

• Permette di creare logiche ad hoc, per mostrare agli utenti i prodotti più interessanti per loro. Questo favorisce un incremento del tasso di conversione. 
• Dopo un lavoro iniziale di progettazione e impostazione, procede in modo automatico, richiedendo quindi uno sforzo minimo da parte dell’Azienda. 
• Lavora sui singoli utenti, aumentando il senso di rapporto umano e relazione con il brand da parte dei destinatari. 
• Si serve dell’Intelligenza Artificiale per elaborare i dati e ottimizzare i processi, ottimizzando progressivamente i contenuti e gli invii.

Quali svantaggi presenta la Marketing Automation? In realtà quasi nessuno. Risulta opportuno effettuare controlli periodici per verificare il corretto invio dei contenuti e che le logiche impostate siano effettivamente rispondendo all’obiettivo della tua Azienda. Si tratta però di uno strumento estremamente efficace, che permette anche di raccogliere dati precisi sui singoli utenti, per una strategia data-driven impeccabile.

Esempi di applicazione dell’Email Marketing automation

Una volta definiti gli elementi da cui partire per impostare una strategia efficace, si possono identificare i contenuti da creare. Ecco alcuni esempi di Marketing Automation, con l’impostazione di email automatizzate:

• Recupera i carrelli abbandonati. 

Mediamente negli e-commerce, il 70% di utenti aggiunge il prodotto al carrello, ma non procede con l’acquisto. Con questa email automatizzata, puoi ricordare agli utenti i prodotti specifici che hanno lasciato nel proprio carrello, svolgendo un’azione di remarketing. 
Un trucco molto utile? Se aggiungi anche un codice sconto dedicato, vedrai aumentare in modo significativo il tasso di clic.

• Augura buon compleanno

Creare un legame con i propri utenti è fondamentale, ma come fare? Mostrati interessato alla loro vita in quanto individui. L’email automatizzata nel giorno del compleanno è un ottimo modo per ottenere l’attenzione dell’utente e farlo sentire coinvolto. Inserendo dei prodotti simili a quelli già acquistati, si riesce a creare un senso di empatia e connessione.

• Ringrazia per l’acquisto

Un ottimo modo per far sentire coinvolto l’utente è quello di chiedere un feedback a seguito del proprio acquisto. Quindi conviene mandare questa mail alcuni giorni dopo, quando è probabile che abbia già ricevuto l’ordine. Si tratta anche di un’ottima occasione per suggerire al cliente prodotti affini o complementari a quelli già selezionati.

• Mostra offerte rilevanti

Hai attive promozioni sui prodotti? Invece di mandare una mail unica e generale, con la Marketing Automation puoi mostrare all’utente le offerte affini ai suoi interessi. In questo modo non solo rendi il contenuto più interessante, ma aumenti anche la percentuale di CTR (Click-Through-Rate).

Queste sono solo alcune tipologie di email automatizzate che possiamo impostare, perché, con il giusto software, le potenzialità della Marketing Automation sono infinite.

Quale software di Marketing Automation usare?

Per ottimizzare e unire la tua strategia di Email Marketing e Marketing Automation, è importante individuare uno strumento che abbia una possibilità di personalizzazione elevata e un’esperienza di utilizzo intuitiva. Ci sono diversi software che possono svolgere questa funzionalità, ma spesso manca qualcosa.

Per questo in NUR, partendo dalle esigenze che condividevano i nostri clienti, abbiamo sviluppato Jeenius, il software di Email Marketing e Marketing Automation che sfrutta l’Intelligenza Artificiale.

I vantaggi sono tanti:

• Hai un sistema di Marketing Automation che si collega direttamente al tuo e-commerce.
• Puoi creare Workflow automatici.
• Puoi impostare liste di utenti illimitate e segmentate, anche con voci personalizzate. 
• Puoi creare email accattivanti in modo facile e veloce grazie al sistema drag & drop.

Ora che abbiamo fatto una panoramica sugli elementi chiave dell’Email Marketing e della Marketing Automation, puoi integrare questi strumenti alla tua strategia di marketing online. Ricordati di partire sempre dall’obiettivo della tua Azienda, che si tratti di Brand Awareness, Engagement o Conversion.

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